En tant qu'utilisateur HubSpot, vous connaissez probablement le concept de propriétés personnalisées. Ceux-ci vous permettent de stocker et d'organiser les données d'une manière qui a du sens pour votre entreprise. Mais lorsqu'il s'agit de choisir le bon type de propriété, il est important de considérer les limites de chaque option. Il y a un type de propriété que vous devez utiliser avec prudence, c’est la propriété "texte sur une seule ligne".
Dans ce blog, nous expliquerons la nature de cette propriété et pourquoi vous devriez éviter de l'utiliser dans vos processus de marketing et de vente.
Sommaire:
- Impact des propriétés de texte sur une seule ligne sur votre base de données
- Quels sont ces impacts ?
- Ce qu'il faut faire ?
- Les situations dans lesquelles utiliser du texte sur une seule ligne
- Notes de fin
Les propriétés de texte sur une seule ligne dans HubSpot sont un type de propriété personnalisée qui ne peut stocker qu'une seule ligne de texte. Ce type de propriété est souvent utilisé pour stocker des informations simples telles que des noms, des adresses e-mail ou de courtes descriptions.
Bien que les propriétés de texte sur une seule ligne puissent sembler être une option pratique pour stocker des informations de base, elles peuvent en réalité limiter l'efficacité de la gestion de vos données dans HubSpot. Certaines propriétés HubSpot natives, telles que "Pays/Région", sont des propriétés de texte sur une seule ligne par défaut. Cependant, l'utilisation de ce type de propriété pour ces données peut entraîner des difficultés de segmentation et d'analyse efficaces de vos données.
Pour illustrer cet article, nous allons analyser l'impact de l'utilisation de la propriété HubSpot native Country/Region.
Impact des propriétés de texte sur une seule ligne sur votre base de données
Les propriétés de texte sur une seule ligne entraîneront, la plupart du temps, une mauvaise génération de données et une absence de consistance dans leur génération. Pensez-y, lorsque vous demandez à un prospect de remplir un champ "texte sur une seule ligne" sur un formulaire que vous avez créé au préalable, vous lui donnez essentiellement la possibilité d'écrire n'importe quoi.
Et même si la question peut être simple pour vous, vous ne pouvez pas anticiper la réaction du lead. Prenons la propriété Pays/Région. Disons que vous incluez ce champ dans votre formulaire et que vous avez judicieusement renommé cette propriété "Pays" pour réduire la possibilité pour le prospect de le remplir avec sa région.
Après quelques soumissions, il y a de fortes chances que votre base de données ressemble à ça :
En tenant compte de toutes les différentes façons de nommer un pays et des fautes de frappe, vous vous retrouverez avec une infinité de versions différentes pour la même information. Ça a l'air moche et pas cohérent, mais l'impact sur votre base de données va bien au-delà de son esthétique. Surtout si vous êtes amené à migrer votre base de données.
Quels sont ces impacts ?
L'impact direct de l'utilisation de la propriété de texte sur une seule ligne est la segmentation !
Et la segmentation est l'atout le plus primordial d'un CRM. Sans segmentation, vous ne pouvez pas lancer de campagnes marketing efficaces, construire des listes précises, créer des rapports précis ou automatiser votre processus de vente.
Prenons notre cas britannique décrit ci-dessus :
Vous avez lancé votre campagne pendant une semaine et vous avez généré 200 prospects, apparemment du Royaume-Uni. On vous a demandé de lancer une campagne par e-mail pour nourrir ces prospects britanniques. Comment allez vous faire ?
Avec la propriété de texte sur une seule ligne, vous n’aurez pas d’autre choix que de :
- Exporter toute la soumission du formulaire
- Identifier manuellement toutes les valeurs "liées au Royaume-Uni"
- Les copier/coller dans vos filtres de liste
Vous vous retrouverez avec une liste de critères comme celle-ci :
Maintenant, imaginez que vous répétez cette action chaque fois que vous avez besoin de cibler le Royaume-Uni, ou pour tout autre pays ou propriété de texte sur une seule ligne que vous avez configurée.
Et si vous oubliez une valeur ? Que se passe-t-il si une nouvelle soumission avec une autre nouvelle valeur se produit ? Il est certain que vous ne serez jamais en paix avec ce genre de système.
Ensuite, on vous a demandé de créer un rapport sur le nombre de prospects britanniques générés… Même problème…
Et comment parviendrez-vous à attribuer automatiquement tous les prospects britanniques à votre représentant commercial britannique ?
Il y a toujours un moyen de le faire fonctionner, comme je le montre avec mon exemple de liste. Cependant, vous n'arriverez jamais à garder votre base de données propre et efficace.
Ce qu'il faut faire ?
Comment pourrions-nous vous faciliter la vie ?
En matière de CRM et de gestion des données. Vous devez toujours garder à l'esprit que les informations que vous demandez ou collectez sur un lead sont destinées à être utilisées pour vos opérations. Vous devez vous demander :
- Pourquoi est-ce que je collecte ces données ?
- Comment vais-je les utiliser ?
- Quelle est la meilleure façon d'organiser ces données ?
L'avantage de HubSpot est qu'il offre de nombreuses façons de stocker des données avec différents types de champs. Vous pouvez combler presque tous vos besoins de gestion de données avec eux :
Dans le cas du pays. Pourquoi ne pas créer une propriété « Menu déroulant » nommée « Pays » pour laisser le prospect choisir parmi une liste définie ?
De cette façon, vous garantissez la cohérence des données, une segmentation efficace qui se traduira par des campagnes, des rapports et une automatisation des ventes efficaces.
Ces situations dans lesquelles utiliser du texte sur une seule ligne
La plupart du temps, évitez. Cependant elles sont utiles pour collecter des informations propres à chaque lead (noms, adresses email, commentaires etc.) Ces propriétés sont qualitatives et ne visent pas à segmenter votre base de données.
Vous pouvez l'utiliser lorsqu'il s'agit d'identifier le début ou la fin d'une autre valeur de propriété en opérant une recopie de propriété. Un exemple pratique est la recopie de Record ID sur une propriété "texte sur une seule ligne" pour créer une attribution automatique de prospect.
L'autre situation concerne l'intégration avec des applications tierces. Il peut arriver qu'un texte sur une seule ligne soit plus facile à mapper avec d'autres outils.
Notes de fin
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