Le Persona Marketing est un des piliers d’une stratégie Inbound. Largement popularisé par HubSpot, Il vous permet de décupler l’impact, la cohérence et l’efficacité de vos communications en vous forçant à dresser un portrait semi-fictif psychologique et démographique de votre client idéal.
Bien qu’en théorie, le Persona Marketing soit un “Must-Have” de toute équipe Marketing, en pratique, les Personas sont souvent mis sur le côté de par leur complexité de création et d'utilisation.
HubSpot propose de segmenter notre base de données via des Personas mais il est encore peu commun de voir une entreprise en tirer profit.
Dans cet article nous allons voir comment se servir de la fonctionnalité “Personas” de HubSpot et comment elle peut améliorer les performances de vos campagnes Marketing.
Sommaire
- Créer des Personas avec HubSpot
- Utiliser des Personas HubSpot dans vos campagnes Marketing
- Les Personas HubSpot dans les Workflows
- Les Personas HubSpot et la personnalisation automatique d’email Marketing
- Notes de fin
Créer des Personas avec HubSpot
Aujourd’hui, nous n’allons pas nous concentrer sur comment définir un Persona Marketing mais comment implémenter vos recherches Personas sur votre portail HubSpot.
L'outil de création de Persona de HubSpot
Le site internet de HubSpot propose gratuitement un outil de création de Persona “Make my Persona” traduit en plusieurs langues.
Cet outil vous accompagne étape par étape en vous posant des questions simples sur votre client idéal afin de vous aider à concevoir votre Persona.
Les questions ne sont en aucun cas assez précises pour déterminer le portrait psychologique de votre client idéal et ne sont, à mon avis, pas suffisantes, en l’état ,pour être utilisées comme outil Marketing efficace.
L’intérêt de “Make my Persona” réside dans le fait qu’il vous proposera une base d’édition que vous pourrez améliorer en ajoutant des sections pertinentes vous assurant ainsi un modèle visuel pré-construit vous faisant gagner du temps de création.
Une fois réalisé, vous pourrez sauvegarder et/ou télécharger votre Persona.
Implémenter un Persona sur votre Portail HubSpot
Comme mentionné en introduction, HubSpot possède une fonctionnalité “Persona” vous permettant donc de segmenter votre base de données suivant des portraits psychologiques communs à vos contacts.
Cette fonctionnalité prend la forme d’une propriété “Menu déroulant” un peu particulière.
En éditant cette propriété vous aurez la possibilité d’ajouter des Personas à votre Portail HubSpot en remplissant les différents champs proposés par HubSpot.
Comme le Persona HubSpot est une propriété, vous allez pouvoir les attribuer à vos différents leads. Soit de manière manuelle après un appel de prospection par exemple, soit de manière automatique à travers un workflow suivant le type d’interaction de votre lead avec vos contenus.
Utiliser des Personas HubSpot dans vos campagnes Marketing
Maintenant que vous avez défini et implémenté vos Personas sur votre portail HubSpot, il nous reste à voir comment s’en servir pour améliorer nos performances Marketing !
En termes de communication, la personnalisation est reine. Votre email de vente aura beaucoup plus d’impact s' il utilise, par exemple, le même langage que votre prospect et répond directement aux objections que ce dernier aura en fonction de sa situation.
Les Personas vous permettent de cataloguer ces différentes informations et d’assigner un prospect à tel ou tel portrait psychologique.
La force de l’outil Persona de HubSpot est de nous proposer cette fonctionnalité en tant que propriété. Ainsi nous allons pouvoir gérer des automatisations et segmenter nos listes en fonction de ces personas.
Les Personas HubSpot dans les Workflows
La première utilisation des personas est la plus facile à mettre en place. Elle va consister en proposant des emails de Nurturing personnalisés en fonction de chaque Personas que nous allons envoyer automatiquement en utilisant un Workflow.
L’idée est de créer des parcours de nurturing différents pour chacun de vos personas afin de pouvoir développer les points de blocages ou les intérêts spécifiques à ces personas dans vos communications.
À travers une simple branche Si/Alors utilisant la propriété “Persona”, vous pourrez alors rediriger automatiquement vos prospects vers la communication la plus adaptée à votre situation.
Les Personas HubSpot et la personnalisation automatique d’email Marketing
Dans le cas ou vous jonglez déjà avec une multitude de mails, que vous ne souhaitez pas compliquer les automatisations de votre portail et que vous souhaitez simplement apporter des différences mineures dans vos communications pour chaque Persona (par exemple en modifiant seulement une image ou une vidéo), il existe une autre méthode utilisant les personas : Les règles intelligentes d’emailing !
Cette fonctionnalité HubSpot vous permet de personnaliser des modules de mails en fonction de listes HubSpot.
En d’autres mots, vous pouvez proposer, pour un seul email, un contenu différent selon l’appartenance d’un prospect à une liste.
Comme le Persona est une propriété, il vous suffit de créer une liste par Persona avec les filtre suivant :
Ainsi vous pourrez utiliser vos persona comme règle intelligente de personnalisation d’email.
Pour créer un module personnalisé, rendez-vous sur le mail concerné, choisissez un module, cliquez sur “More” -> “Add a smart rule”, choisissez la catégorie “Membre d’une liste contact”, ajoutez une règle et sélectionnez la liste relative à votre Persona.
Pour modifier le contenu de ce module, cliquez dessus et sur la fenêtre de gauche, choisissez la version que vous souhaitez modifier :
Ainsi, à chaque envoie, votre email adaptera automatiquement son contenu au Persona correspondant au destinataire.
Notes de fin
Si vous souhaitez développer vos connaissances HubSpot et retrouver tous les workflows créés et présentés par HS Simple, n'hésitez pas à demander votre accès gratuit à la boîte de workflow. Une page web privée listant tous les workflows demandés par la communauté avec une vidéo explicative et un plan d'action simple sous forme de « to-do list ».
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