Une des grandes confusions lors de la prise en main d’un portail HubSpot est la notion de “Contact Marketing”. Si vous avez une activité en pleine croissance, il y a également fort à parier que ces Contacts Marketing représentent la majorité de vos dépenses HubSpot.
Mais alors, que sont les Contacts Marketing ? En quoi diffèrent-ils des autres contacts ? Comment les gérer ? Et surtout comment tirer le plus parti de cette limitation.
Sommaire
- Que sont les Contacts Marketing dans HubSpot
- La différence entre les Contacts Non-marketing et les Contacts Marketing dans HubSpot
- Comment fonctionne le « Statut du Contact Marketing » dans HubSpot
- Comment gérer vos Contacts Marketing dans HubSpot
- Définissez qui doit recevoir votre communication
- Automatisez la gestion de votre « statut du Contact Marketing »
- Notes de fin
Que sont les contacts marketing dans HubSpot
La différence entre les contacts non marketing et les contacts marketing dans HubSpot
Les Contacts Marketing sont une spécificité de HubSpot et sont à différencier des contacts Non-marketing.
Dans votre base de données, chaque contact sera soit “Marketing” soit “Non-marketing”.
L’idée proposée par HubSpot derrière cette classification est de nous proposer d’identifier et segmenter les contacts pertinents à la réception de nos communications Marketing.
En d’autres mots, vous ne pourrez inclure dans vos communications marketing (email, audiences publicitaires, etc.) uniquement des contacts identifiés comme “Contact Marketing”.
Les contacts “Non-marketing”, quant à eux, bénéficieront toujours des fonctionnalités basiques de suivi d’activité et de récolte d’information de votre portail HubSpot mais ne pourront pas être contactés par des éléments Marketing.
Mais alors pourquoi HubSpot a-t-il mis au point cette différence ?
Officiellement pour nous forcer à restreindre nos communications afin d’engager qu’avec les leads les plus qualifiés.
Une autre raison pourrait-être liée à une raison économique. En effet, HubSpot vous permet d’importer autant de contacts que vous le souhaitez mais vous fera payer en fonction du nombre de Contacts Marketing présents sur votre portail, donc au nombre de personnes que vous souhaitez toucher au même moment.
Sachant cela, il est important de comprendre comment cette fonctionnalité se présente afin d’éviter certaines mauvaises surprises et en tirer le plus de valeur.
Comment fonctionne le « Statut du Contact Marketing » dans HubSpot
Le “Statut du Contact Marketing” est une propriété “single Checkbox” native à HubSpot permettant de gérer vos Contacts Marketing.
Le fait que cette fonctionnalité soit gérée par une propriété nous permet de modifier sa valeur soit manuellement, soit par automatisation (Workflows).
Selon votre abonnement vous êtes limité à un certain nombre maximum de Contacts Marketing. Si vous dépassez cette limite, vous augmentez automatiquement votre facture HubSpot par l’ajout de “Contacts Marketing supplémentaires” ($225 pour 5000 contacts par mois).
Attention : lors de la gestion de vos Contacts Marketing, l’ajout de nouveaux contacts est immédiat mais faire passer des Contacts en Non-Marketing sera effectif qu’à partir du mois suivant. Prenez cette information en compte lors de vos mises à jour afin de ne pas vous retrouvez surpris lors de la réception de votre facture.
Comment gérer vos contacts marketing dans HubSpot
Définissez qui doit recevoir votre communication
Cette limitation nous oblige à prioriser nos efforts Marketing en triant nos leads. Il existe trois facteurs principaux pour définir nos Contacts Marketing.
- Le Lead Status ou Buyer Journey
Les communications Marketing sont principalement des éléments de Nurturing. Or, tous vos leads n’ont pas besoin de la même attention.
Un lead non-qualifié n’aura plus besoin d’être contacté après réception d’un email de refus. Dans la même veine, un lead “lost” (qui a finalisé son Buyer Journey sans avoir effectué d’achat chez vous) n’a plus vocation à être contacté. Vous pouvez alors définir ces deux exemples en Contact Non-marketing.
À contrario, un lead intéressé par vos services mais ayant besoin de plus d’information est à prioriser dans vos campagnes et doit être prioritaire dans votre liste de Contacts Marketing.
Le Lead Status et le Buyer Journey est différent pour chaque entreprise, à vous de définir en amont les critères pertinents à la réception de vos communications.
- L’engagement et le Lead Scoring
Maintenant que vous avez défini vos critères basés sur le parcours d’achat de vos leads, vous pouvez encore affiner votre sélection en vous basant sur l’engagement de vos leads.
Par exemple, en privilégiant les contacts interagissant avec vos contenus et vos campagnes et en retirant les personnes n’ayant jamais ouvert un de vos emails.
Une méthode efficace pour automatiser cette mesure de l’engagement est de définir et paramétrer un Lead Scoring basé sur l’engagement qui jugera instantanément de la pertinence d’un lead à être Contact Marketing ou non.
- Les Campagnes et Rotations de leads
La dernière méthode s’applique principalement aux personnes effectuant des campagnes de prospection. Au lieu de contacter 10 000 leads simultanément, vous pouvez effectuer des batchs de prospection plus petit et effectuer des rotations pour les leads les moins engagés.
Ainsi vous pouvez affiner vos campagnes au fur et à mesure et assurer une génération de leads qualifiés progressive.
Automatisez la gestion de votre « statut du contact marketing »
Définir théoriquement ces critères de Contact Marketing est primordial, cependant si vous devez passer vos journées à vérifier ces critères et attribuer vos contacts manuellement, votre productivité s’en trouvera grandement impactée.
Grâce à l’outil Workflow vous pouvez créer des conditions d’entrée pour devenir Contact Marketing sur un Workflow et définir des conditions d’exclusion sur un autre afin de toujours avoir la version la plus optimisée de votre base de Contacts Marketing.
Il suffit de sélectionner cette action de Workflow :
Notes de fin
Si vous souhaitez développer vos connaissances HubSpot et retrouver tous les workflows créés et présentés par HS Simple, n'hésitez pas à demander votre accès gratuit à la boîte de workflow. Une page web privée listant tous les workflows demandés par la communauté avec une vidéo explicative et un plan d'action simple sous forme de « to-do list ».
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