HubSpot est un logiciel très puissant en termes de génération et d’analyse de données. En effet, en plus d’agréger l’entièreté des données récupérées sur les leads et clients de votre entreprise, HubSpot est en mesure de générer des données par lui-même comme notamment la provenance de vos leads.
Cependant, la manière dont HubSpot génère cette donnée peut-être obscure, voir même, ne pas répondre à vos besoin de tracking.
Dans cet article, nous allons voir en détail comment HubSpot génère les données de source, comment les retrouver, les interpréter et comment mettre en place des URL de suivi pour préciser les analyses de vos campagnes Marketing.
Sommaire :
L'analyse précise de l'origine de vos contacts est une compétence essentielle pour optimiser vos efforts marketing et donc, l'efficacité de votre équipe commerciale. Grâce à HubSpot, vous pouvez non seulement suivre l'origine de vos contacts, mais aussi comprendre comment ils ont interagi avec votre entreprise et services, que ce soit en ligne ou hors ligne.
Mais comment HubSpot génère cette donnée ?
Elle est basée sur l’URL de provenance de la visite. En d’autres mots, HubSpot se base sur l’URL de la page visitée par votre contact avant d'effectuer une activité sur votre site internet.
On compte 6 principales propriétés natives de source sur HubSpot :
La "Source d'origine" et la "Dernière source" sont deux propriétés clés que HubSpot attribue automatiquement à chaque contact. La "Source d'origine" vous indique le premier point de contact qu'un prospect ou client a eu avec votre entreprise, tandis que la "Dernière source" reflète la dernière interaction connue.
Ces deux propriétés renseignent le canal utilisé, il s’agit de l’information la plus large de la source du visiteur. Cette propriété peut inclure une variété de canaux, tels que la recherche naturelle, la recherche payante, l'e-mail marketing, les réseaux sociaux, les renvois, les autres campagnes, le trafic direct, les sources hors ligne, et les campagnes payantes sur les réseaux sociaux.
La propriété "Information sur la source 1" (qu’elle soit source d’origine ou dernière source) fournit un contexte supplémentaire concernant la source d'un contact. Par exemple, cette propriété peut inclure le nom du site de réseau social où le contact a interagi (comme Twitter ou Facebook), "Import" si le contact a été créé via un processus d'importation, intégration ou encore le nom d'une campagne marketing.
Il est important de noter que cette propriété est automatiquement définie par HubSpot et ne peut pas être mise à jour manuellement.
La propriété "Information sur la source 2" offre un contexte plus spécifique concernant la source d'un contact. Cette valeur peut être le nom ou l'ID exact du contenu spécifique d'où provient le contact, tel qu'une URL de site web, le nom d'un fichier d'import, ou le nom d'un e-mail marketing.
Comme pour la propriété "Information sur la source 1", cette propriété est automatiquement définie par HubSpot et ne peut pas être mise à jour manuellement. Les propriétés d'information sur la source offrent une image plus détaillée de l'origine de vos contacts et client, complétant les informations générales fournies par les propriétés de source d'origine et de dernière source.
Ces informations sont d'une grande aide pour obtenir une vue détaillée de l'origine de vos contacts et optimiser vos efforts de marketing et de vente en fonction.
Maintenant que nous avons vu ensemble à quoi correspondent ces trois propriétés, voyons quelles valeurs ces propriétés peuvent accueillir.
N'hésitez pas à partager ce tableau aux utilisateurs HubSpot de votre entreprise pour vous assurer qu'ils aient une vision complète du type de donnée stockée sur ces propriétés.
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Source d'origine ou Dernière source |
Informations sur la source d'origine 1 ou Informations sur la dernière source 1 |
Informations sur la source d'origine 2 ou Informations sur la dernière source 2 |
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Recherche naturelle |
Terme de recherche (si disponible) |
Moteur de recherche |
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Renvois |
Domaine du site référent |
URL du site référent |
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Réseau social organique |
Site de réseaux sociaux |
Nom de la campagne récupéré à partir du paramètre utm_campaign de l'URL |
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E-mail marketing |
Nom de la campagne récupéré à partir du paramètreutm_campaign de l'URL |
Nom de l'e-mail HubSpot |
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Recherche payante |
Nom de la campagne récupéré à partir du paramètreutm_campaign de l'URL |
Terme de recherche (si disponible) |
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Campagne payante sur les réseaux sociaux |
Site de réseaux sociaux |
Nom de la campagne récupéré à partir du paramètre utm_campaign de l'URL |
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Trafic direct |
URL d'entrée |
N/A |
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Autres campagnes |
Nom de la campagne récupéré à partir du paramètre utm_campaign de l'URL |
Source / Médium |
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Sources hors ligne |
Chaîne/outil/plateforme hors ligne. Exemples : IMPORT, SALES, API, BATCH_UPDATE, CRM_UI, MOBILE_ANDROID, MOBILE_IOS, SALESFORCE, BOT, MEETING, EXTENSION, PRESENTATIONS |
Supports hors ligne spécifiques (par exemple, BCC_TO_CRM, business-card-scanner, qr-code-scanner, salesforce-createdby, addMessageUser, addViewer) |
Vous l’aurez compris, les propriétés natives présentées en première partie sont générées automatiquement par HubSpot et ne ne peuvent pas être personnalisées.
Suivant la complexité et la diversité de vos canaux d’acquisition, il est fort probable que le reste de vos outils (Meta, Google ads, etc.) fonctionnent avec un système uniformisé de UTM (Urchin Tracking Module : un système de tracking d'URLs utilisé pour les campagnes d'email afin d'identifier et de suivre le trafic d'une campagne).
On note 5 UTM classiques :
Afin de garantir une uniformisation de vos données et de pouvoir obtenir le même niveau de détail d’analyse de source offerte par vos différents outils, il est intéressant d’adopter un système unique et de l'implémenter sur votre portail HubSpot. Seulement voilà, vous ne trouvez pas les données UTM sur votre portail.
Cependant, HubSpot nous permet de créer des URL de suivi reprenant les codes UTMs.
Pour créer une URL de suivi sur HubSpot, rendez-vous sur Reports -> Analytics tools.
Puis descendez tout en bas de la page est sélectionnez : Tracking URL Builder
Vous pourrez ainsi paramétrer une URL de suivi en renseignant les différents paramètres UTM.
Cependant, créer des URL de suivi sur HubSpot ne règle pas notre plus gros souci, récolter et afficher les données UTM de nos différentes campagnes sur notre portail HubSpot.
Bien que non prévu nativement par HubSpot, l’implémentation de ces données est très simple à réaliser.
Il vous suffit simplement de créer les propriétés correspondantes à chacun des paramètres UTM.
Pour ceci rendez-vous dans Settings -> Properties -> Create a Property.
Et créez simplement une propriété par UTM comme ci-dessous :
Attention : Il est important de respecter le nom de chacune de ces propriétés car les valeurs internes doivent correspondre au format suivant : utm_source , utm_content , etc.
Vous obtiendrez alors le résultat suivant :
Maintenant que vous avez créé vos propriétés UTM, il ne vous reste plus qu’à les insérer dans chacun de vos formulaires en champ caché. En faisant ça, à chaque soumission de formulaire issue d’une URL de suivi, HubSpot renseignera automatiquement ces champs sans que votre visiteur ne le vois
Rappel : Pour rendre un champ de formulaire caché, il vous suffit de cliquer sur le champ désiré et sélectionner l’option “rendre ce champ caché”
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