Il est de plus en plus important de s’assurer une présence globale sur les réseaux sociaux, que ce soit pour développer la notoriété de votre marque ou même ajouter un nouveau canal d’acquisition à votre stratégie marketing.
Seulement voilà, pour une équipe devoir gérer simultanément plusieurs réseaux sur des plateformes différentes directement sur leurs plateformes comporte son lot d’inconvénients :
- La collaboration entre les différents collaborateurs est difficile à gérer
- Chaque plateforme fonctionne différemment
- La collecte et l’analyse des données n’est pas centralisée
- Jongler entre les différentes plateforme entraîne une perte de temps
- Gérer sa communauté directement sur ces plateformes peut nous distraire dans notre productivité
Si vous possédez HubSpot, vous pouvez supprimer ces limitations, il suffit simplement de savoir comment.
Dans cet article nous allons faire le tour de l’entièreté des fonctionnalités sociales de HubSpot pour le but suivant le tout dans un outil collaboratif unique :
- Simplifiez vos publications et planifications
- Optimisez votre veille et gestion de communauté
- Analysez simplement vos résultats
Sommaire
- Connectez vos comptes de réseaux sociaux
- Simplifiez votre publication et planification de contenu
- Les réglages de publications
- L’onglet “Manage”
- La planification manuelle
- La publication en masse
- Publier depuis votre navigateur
- Optimisez votre veille et votre gestion de communauté
- Analysez simplement vos résultats
- Notes de fin
Connectez vos comptes de réseaux sociaux
La première étape pour bénéficier des fonctionnalités sociales de HubSpot est évidemment de connecter vos différents comptes à votre portail HubSpot.
HubSpot offre une intégration native avec trois plateformes de médias sociaux : Meta, LinkedIn et Twitter.
En plus de nous permettre de modifier, planifier, analyser et gérer nos publications directement depuis l'interface de HubSpot dans l'onglet "Social", HubSpot nous donne la possibilité de connecter plusieurs comptes par plateforme, ce qui peut être extrêmement pratique pour diffuser vos messages à partir de vos comptes d'entreprise et personnels simultanément, ou si vous gérez un compte distinct pour chaque marché, par exemple.
Pour connecter vos comptes à HubSpot, assurez-vous d'être déjà connecté sur votre navigateur, ce qui facilitera le processus de configuration.
Rendez-vous dans Marketing -> Social -> Réglages
Ensuite, cliquez simplement sur “Connecter un compte”, choisissez le réseau désiré et acceptez la pop-up d’autorisation qui s'affiche en bas à gauche de votre écran.
HubSpot nous permet de collecter des données sur les posts publiés via la plateforme mais également tous les autres. N’hésitez pas à connecter tous les comptes reliés à votre activité même si vous ne comptez pas les utiliser pour le moment afin d’accumuler le plus de données pertinentes.
Maintenant que vos différents comptes sont connectés à HubSpot, il est temps de voir l’étendu des possibles pour maximiser votre impact sur les réseaux sociaux.
Simplifiez votre publication et planification de contenu
Le premier avantage de HubSpot est de fournir une multitude d’outils de publication et surtout de planification de vos posts.
Vous pouvez directement via HubSpot planifier votre calendrier de publication sur tous vos différents comptes et réseaux en simultané en choisissant la méthode correspondant le mieux à votre méthode de travail.
Les réglages de publications
La première étape lors de la mise en place de vos opérations sociales est de bien définir vos paramètres de publications.
Pour y accéder, rendez-vous dans Paramètres -> Outils -> Marketing -> Social -> Publication
Vous arriverez sur cette fenêtre :
- Planification : Elle vous permet de sélectionner vos horaires d’envoi par défaut afin de pouvoir les sélectionner en un clic lors de l’édition d’un post.
- Publier maintenant : Si vous activez cette option, l’horaire de publication sera à “Maintenant” par défaut. Il est conseillé de le désactiver pour éviter les erreurs d’inattention si votre stratégie est basée principalement sur un calendrier de publication.
- Publier comme un humain : Cette option vous permet de publier votre post avec un délai de +/- 10 minutes pour rendre l’horaire de la publication plus naturel (au lieu d’avoir tous vos posts publiés à 5:30 par exemple).
L’onglet “Manage”
L’onglet Manage est l’onglet par défaut de HubSpot Social. Il vous permet d’avoir une vision globale de l’état de vos publications.
Votre onglet se divise comme suit :
- Le choix de la vue : Vous pouvez choisir entre une vue liste classique donnant plus de données pour chaque post, ou une vue calendrier vous permettant de visualiser l’état de votre calendrier de publication.
- L’état des publications : Agissant comme un filtre, vous pouvez choisir d’afficher vos publications suivant leur état (publiées, planifiées, brouillons, erreurs).
- Les options de filtrages : Plus vous ajoutez de comptes et multipliez vos publications, plus la lecture de cette vue se complique. Vous pouvez jongler avec les options de filtrages pour afficher uniquement le segment vous intéressant.
- La vue principale : Elle correspond au résultat des 3 filtres précédents et vous permet d’avoir une vue d’ensemble des performances et réglages de vos différentes publications.
Voyons maintenant les différentes options de publications et planifications offertes par HubSpot.
La planification manuelle
La première solution est, ce que j’appelle, la publication manuelle. C’est l’option classique proposée par HubSpot qui vous permet de planifier simultanément plusieurs posts (sur plusieurs comptes et réseaux) en les modifiant collectivement et/ou individuellement.
Pour ce faire, cliquez en haut à droite sur “Créer un poste Social” :
Via cette option, vous pouvez planifier manuellement vos différents posts.
- Le choix des comptes : Cette option vous permet de sélectionner l’entièreté des comptes que vous souhaitez utiliser pour promouvoir le post que vous éditez.
- La sélection de la version : Grâce à cette option, vous pouvez choisir quel réseau vous souhaitez éditer. En choisissant “Brouillon” vous éditerez tous les comptes sélectionnés en même temps.
- Le contenu du post : C’est sur cette option que vous rédigez le contenu de votre post.
- L’ajout d’un média : Vous pouvez ajouter un média (image, vidéo, gif, etc.) pour accompagner votre post.
- Les options de planification : Pour choisir le jour et l’horaire de publication de votre post. (Vos réglages s’afficheront en tant qu'option par défaut).
- L’aperçu des publications : Toute la plage de droite est réservée à vous fournir une estimation visuelle des différents posts à programmer.
En défilant sur la page vous trouverez une dernière option pour choisir la campagne HubSpot à affilier à cette publication.
Note : Vous pouvez également planifier manuellement et automatiquement des posts de promotion de vos publications blog.
La publication en masse
Si vous travaillez en équipe, il y a de fortes chances que la préparation de vos posts de réseaux sociaux ne se fasse pas en un instant et donc que la planification manuelle ne soit pas la plus adaptée.
Si vous travaillez sur vos posts via des tableurs Excel, CSV, vous pouvez gagner beaucoup de temps en passant par la fonctionnalité “Publication en masse” située en haut à droite de votre page.
Vous pouvez alors télécharger un modèle de fichier d’import réalisé par HubSpot et travailler vos publications directement via ce tableur comme l’exemple ci-dessous :
Il ne vous reste plus qu’à importer votre fichier et toutes vos publications seront automatiquement planifiées à la date que vous aurez indiqué sur votre fichier d’import.
Publier depuis votre navigateur
Une dernière méthode de publication, plus situationnelle, consiste à directement planifier un post lors de votre visite sur un site internet avec un lien vers ce dernier.
Pour ce faire, rendez-vous dans les réglages sociaux et téléchargez le plugin Google Chrome “HubSpot Social”.
Lorsque vous êtes sur un site internet dont vous voulez publier le lien, rendez-vous dans vos plugins Google Chrome, choisissez le compte et le réseaux et planifiez votre post.
Optimisez votre veille et votre gestion de communauté
HubSpot vous permet d’effectuer la gestion de votre communauté et la veille sociale directement sur sur votre portail afin de disposer d’une centralisation des données et de ne pas être distrait par l’utilisation des vos différents réseaux. Le tout sur un onglet : “Monitor”.
La gestion de communauté
Toute la gestion de votre communauté s’opère à travers une fonctionnalité de l’onglet “Monitor” de HubSpot Social : “Inbox Streams”
Cette fonctionnalité vous permet de traiter toutes les nouvelles interactions avec vos publications de tous vos comptes. Pour chaque publication vous allez pouvoir visualiser les commentaires, retweets, citations, etc…
En cliquant sur le post en question, vous aurez une vue d’ensemble de ces performances et vous pourrez interagir avec les différentes interactions pour répondre ou “Liker” les différents messages reçus.
Vous pouvez également cliquer sur chaque profil interagissant avec vos publications pour en apprendre plus sur lui et interagir avec son compte.
Une fois une activité traitée, vous pouvez cliquer sur le bouton rond pour l’archiver et conserver un portail à jour.
Une veille optimale : Les “Streams”
HubSpot à lancer des nouvelles fonctionnalités en Beta Public permettant de créer des listes de veille sur Twitter et Instagram appelés les Streams. Pour y accéder, cliquez sur votre icône de profil en haut à droite de votre écran et sélectionnez “Produits et Mises à Jour”. Ensuite, cherchez la fonctionnalité et demandez votre accès.
Une fois votre accès accordé vous pourrez donc créer des “streams” basés sur les thématiques vous intéressant.
Vous pouvez créer plusieurs Streams en cliquant sur “Créer un Stream” et en le paramétrant selon vos critères.
Une fois votre stream généré, vous pouvez interagir avec toutes les publications s’affichant.
Vous pouvez alors effectuer votre veille directement depuis votre portail HubSpot en n’affichant que les posts pertinents pour votre activité.
Analysez simplement vos résultats
La dernière force de la gestion social de votre portail HubSpot est de pouvoir centraliser les données sociales de votre activité pour mesurer leurs performances, leur ROI et pouvoir comparer différents posts entre eux.
L’onglet “Analyse”
Le dernier onglet Social de HubSpot vous permet d’afficher instantanément un tableau de bord concentré autour de l’entièreté de vos efforts sociaux.
Vous y retrouverez les résultats de vos différents comptes en termes d’engagement ainsi que leur impact sur votre activité avec notamment le nombre de sessions et de contacts générés via vos différentes publications.
La comparaison de posts
Un autre outil indispensable à l’optimisation de vos performances sur les réseaux sociaux est la possibilité de comparer les résultats de différents posts.
Pour ce faire, rendez-vous sur l’onglet “Manage” sélectionné les posts à comparer et cliquer sur “Comparer les posts”.
Vous aurez alors une vision globale des performances des posts sélectionnez vous aidant à optimiser vos publications.
Les réglages de reporting
HubSpot vous permet également de programmer des rapports mensuels de vos performances sociales. Pour ce faire, rendez-vous sur Réglages -> Outils -> Marketing -> Social -> Notifications par email.
Notes de fin
J’espère que cet article vous aura aidé à optimiser vos processus de travail relatifs à la gestion de vos réseaux sociaux.
Si vous souhaitez approfondir vos compétences HubSpot et retrouver tous les workflows créés et présentés par HS Simple, n'hésitez pas à demander votre accès gratuit à la boîte à workflow. Une page web privée listant tous les workflows demandés par la communauté avec une vidéo explicative et un plan d'action simple sous forme de « to-do list ».
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