(Cet article fait partie de mon guide complet sur la mise en place d'un portail HubSpot optimisé, où vous trouverez les étapes essentielles pour maîtriser la configuration de votre portail HubSpot.)
L'importance des formulaires dans la génération de leads
Chaque visiteur qui arrive sur votre site sans une possibilité claire de conversion représente une opportunité manquée de capturer un lead et potentiellement un client. Compte tenu des efforts et des investissements nécessaires pour générer du trafic, il est essentiel de maximiser chaque visite. La mise en place d'un tunnel de conversion vous permet de recueillir des informations précieuses sur les visiteurs, ce qui vous aide à les transformer efficacement en leads.
Qu'est-ce qu'un parcours de conversion ?
Un parcours de conversion implique généralement un lead magnet, c’est-à-dire une ressource précieuse que vous offrez aux visiteurs en échange de leurs informations de contact. Ce lead magnet est hébergé sur une page d'atterrissage optimisée pour les conversions, où un formulaire capte les informations des visiteurs. Créer un formulaire HubSpot est la première étape pour construire ce tunnel, vous permettant de convertir les visiteurs en leads qualifiés.
Étape 1 : Créer votre formulaire HubSpot
Pour commencer, allez dans Marketing > Capture de leads > Formulaires dans HubSpot. Sélectionnez Créer un formulaire gratuit. HubSpot propose deux formats :
- Formulaire intégré : Vous permet de placer le formulaire dans une section spécifique d'une page existante.
- Page autonome : Une page distincte est créée uniquement pour le formulaire.
La plupart des utilisateurs trouvent que l'option du formulaire intégré est plus polyvalente, car elle permet d’ajouter le formulaire au sein du contenu pertinent sur une page existante.
Modèles vs Formulaires personnalisés
HubSpot propose des modèles prédéfinis pour différents besoins, tels que des formulaires de contact ou des inscriptions à une newsletter. Bien qu'ils soient pratiques, ces modèles peuvent sembler restrictifs. Pour un formulaire répondant précisément à vos besoins, il est recommandé de commencer par un Modèle vierge et de le construire à partir de zéro.
Étape 2 : Choisir et optimiser les champs de formulaire
Chaque champ de formulaire correspond à une propriété HubSpot, vous permettant de collecter et d'organiser les données efficacement dans votre CRM. Vous pouvez ajouter des champs pour les Propriétés de contact (par exemple, prénom, email) et les Propriétés d’entreprise (si vous souhaitez lier un contact à son organisation).
Par exemple, si votre lead magnet propose une consultation gratuite, incluez :
- Prénom et Nom pour la personnalisation
- Adresse email pour les suivis
- Numéro de téléphone si un contact direct est nécessaire
- Pays pour l'attribution régionale des leads
Pour qualifier davantage les leads, ajoutez des champs pertinents pour votre secteur d'activité (par exemple, un champ pour l'IMC pour les consultations de santé).
Équilibrer les champs demandés avec les taux de conversion
Lors du choix des champs, rappelez-vous que les formulaires fonctionnent selon le principe de l'échange équivalent. Les visiteurs sont plus susceptibles de remplir un formulaire s'ils estiment que les informations demandées correspondent à la valeur perçue de ce qu'ils recevront. Gardez les formulaires courts pour des inscriptions simples et demandez plus de détails pour des offres de plus grande valeur, comme des consultations ou des rapports détaillés.
Étape 3 : Personnaliser les paramètres des champs
Chaque champ offre des options de personnalisation. Cliquez sur un champ pour accéder aux paramètres :
- Champ obligatoire : Assure la collecte des informations essentielles.
- Champs masqués : Idéal pour le suivi des paramètres UTM sans affecter l'expérience utilisateur.
- Étiquettes et texte d'aide : Fournit du contexte, facilitant le remplissage du formulaire par les utilisateurs.
- Texte de substitution et valeurs par défaut : Guide l’utilisateur sur le type de données à saisir.
Utiliser les champs masqués pour le suivi des UTM
Les paramètres UTM vous permettent de suivre la source, le média et la campagne qui ont conduit les visiteurs à votre formulaire. Bien que HubSpot ne collecte pas ces données UTM par défaut, vous pouvez créer des propriétés personnalisées pour les champs UTM (par ex., Campagne, Source) et les ajouter en tant que champs masqués. Ainsi, lorsque des visiteurs arrivent depuis un lien suivi, leurs données UTM sont automatiquement capturées sans affecter la convivialité du formulaire.
Étape 4 : Configurer les paramètres et options de publication du formulaire
Une fois vos champs ajoutés et personnalisés, allez dans la section Options :
- Message de remerciement : Affichez un message de confirmation ou redirigez les visiteurs vers une autre page.
- Planification de rendez-vous : Redirigez les utilisateurs pour qu’ils programment directement un rendez-vous, idéal pour le nurturing de leads.
Dans la section Conception, vous pouvez ajuster les paramètres visuels de base tels que la couleur des boutons, la police et la taille du texte. Si vous avez HubSpot Pro, vous pouvez ajouter des automatisations simples, comme envoyer le lead magnet immédiatement après la soumission du formulaire.
Étape 5 : Intégrer le formulaire sur votre site web
Une fois votre formulaire terminé, cliquez sur Mettre à jour et publier. Vous recevrez un code d'intégration que vous pourrez ajouter à n'importe quelle page de votre site web. Si vous ne savez pas comment faire, envoyez le code à votre administrateur web.
Dans le tableau de bord des formulaires, vous trouverez un aperçu des performances de votre formulaire, y compris des métriques comme les vues, les soumissions et le taux de conversion.
Conclusion
Créer un formulaire HubSpot optimisé est une première étape puissante dans votre tunnel de conversion. En suivant ces bonnes pratiques, vous serez sur la voie pour générer plus de leads qualifiés et les transformer en clients fidèles.
Pour des conseils plus avancés sur la configuration de HubSpot, consultez mon guide complet sur la mise en place d'un portail HubSpot optimisé.
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