À travers différentes discussions prospects, je me suis rendu compte que beaucoup d'entreprises étaient réticentes à l’idée de s’engager sur une version Pro de HubSpot à cause du coût de ce dernier.
La discussion se termine souvent par : “Nous ne pouvons pas débloquer autant de budget pour la version HubSpot Pro, nous allons commencer avec le pack Starter pour faire un test et potentiellement évoluer vers plus de fonctionnalités si ce test est concluant !”.
Effectivement, tester un logiciel dans sa version la moins coûteuse semble être un choix rationnel. Cependant, la différence colossale de fonctionnalité entre une version Starter et Pro nous force à construire notre portail d’une manière totalement différente et ne permet en aucun cas de mesurer les capacités de HubSpot pour la croissance de son entreprise.
À travers cet article, nous allons voir tout ce qui est possible de faire avec l’offre basique de HubSpot : “HubSpot CRM Starter Suite” et énoncer ses limitations. ainsi vous aurez toutes les clés en main pour faire votre choix de formule HubSpot.
HubSpot est un outil tout en un qui s’organise en plusieurs modules appelés “Hubs” répondant à chacun des différents aspects d’une entreprise (CRM, Marketing, Sales, Opérations, Customer Success, etc.), nous allons donc construire notre présentation autour de ces différents Hubs.
Sommaire :
La première fonctionnalité de HubSpot est de gérer votre base de données de prospects et clients et ce rôle est assuré dès la version gratuite de HubSpot. Sur la version Starter vous allez retrouver des fonctionnalités supplémentaires et des réductions de limitations.
Comme dans toutes les versions de HubSpot vous allez pouvoir parfaitement organiser votre base de données prospects qui sera divisée en “Objets”.
Les objets ce sont des base de données différentes basés sur la nature de votre lead. On retrouve trois objets utilisés par toutes les entreprises :
Chaque objet est directement connecté avec les autres. Prenons l’exemple suivant : votre prospect “M. Martin” de la société “Martin Conseil” est sur le point d’acheter votre service “Formation”.
Sur HubSpot vous retrouverez l’objet Contact “M.Martin” associé à l’objet Entreprise “Martin Conseil” et ces deux objets seront liés à un Objet Transaction “Formation - Martin Conseil”.
L’interdépendance de ces objets vous donne une grande liberté d’action tout en garantissant une lecture claire de vos bases de données à tout instant.
Chaque Objet est alimenté de données appelées “Propriétés”. elles peuvent renseigner tout type d’information vous servant à :
Ces propriétés sont proposées par HubSpot mais vous avez également la possibilité de créer vous même des propriétés adaptées à votre activité.
Par exemple, si vous vendez des prestations de perte de poids, vous pouvez créer des propriétés de Poids et de taille à inclure dans vos formulaires pour récupérer ce type d’information sur vos prospects.
HubSpot vous permet également de segmenter vos leads en Listes, des regroupements de leads partageant des caractéristiques communes (en filtrant les membres par valeur de propriétés).
Ces listes peuvent servir d’audience de campagnes Marketing, de visualisation analytique, de déclencheurs d’automatisations etc.
Les listes peuvent-être figées au moment de leur création (Statique) ou évolutives en fonction de la mise à jour des propriétés prospects (Active).
Bien que la version Starter vous permet de réaliser toutes ces actions, elle est limitante dans plusieurs aspects :
Vous devrez vous limiter aux Objets prévus par HubSpot et n’aurez pas la possibilité de créer des bases de données correspondant à vos besoins spécifiques
La création de liste évolutive (Listes Actives) est capitale dans la bonne gestion et organisation de votre base de données et de vos opérations.
HubSpot Starter vous limite à 25 listes Actives et 1000 listes statiques. 25 est très peu compte tenu du fait que ces listes actives sont également utilisées pour contourner d’autres limitation de la version Starter.
Vous ne pouvez pas automatiser le nettoyage ou l’enrichissement de vos données prospects avec le plan Starter.
La deuxième utilisation de HubSpot, celle la plus poussée dans la communication de l’entreprise est son aspect “Outil Marketing tout-en-un”. HubSpot dans sa version finale a toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer l’entièreté du Marketing d’une entreprise. La convergence des données et la simplicité d’utilisation en font un outil presque parfait. Le souci est que sa version Starter nous bloque dans la plupart des applications Marketing de la plateforme.
L’outil Marketing Starter a été pensé pour offrir les bases de la gestion d’une stratégie Inbound qui, à mon sens, est parfaitement adaptée à des indépendants ou des TPEs.
Ces fonctionnalités vont vous permettre de créer un simple tunnel d’acquisition basée sur les outils suivants :
Vous aurez donc la possibilité de mettre en ligne un système d’acquisition très minimaliste mais opérationnel.
Cependant, plusieurs limitations sont présentes :
Vous n’avez pas la possibilité de gérer vos publications et communautés de réseaux sociaux.
Vous ne pouvez pas déclencher des campagnes de plusieurs emails automatisés ni aucune autre automatisation poussée.
Vous ne pouvez pas automatiquement qualifier vos leads entrants pour simplifier le travail commercial.
Vous n’avez pas la possibilité de rassembler vos efforts Marketing sous des “Campagnes” pour pouvoir mesurer leur impact dans la globalité.
Vous ne bénéficiez pas d’outil d’optimisation SEO.
La plus grosse limitation est l’impossibilité d’accéder à l’outil d'automatisation “Workflow”. Cette simple fonctionnalité apporte tellement de possibilité et de liberté dans la gestion de votre base de données et de vos efforts Marketing qu’elle justifie à elle seule le passage à une version Pro.
La principale fonction que l’on attend d’un CRM est sa capacité à simplifier le quotidien et le travail de nos commerciaux. C’est donc sans surprise que HubSpot a mis au point des fonctionnalités allant dans ce sens.
HubSpot Starter nous permet d’organiser de manière efficace les tâches quotidienne d’un commercial avec la possibilité de jongler aisément entre les différents objets d’une même opportunité, en proposant un outil efficace et ergonomique de pipeline commercial, et en simplifiant la prise de rendez-vous avec vos commerciaux.
HubSpot Starter permet également à vos commerciaux de simplifier leur communication en rédigeant des blocs de textes ou des modèles d’emails (limités à 5). Vous avez également la possibilité d’incorporer des documents à vos emails (comme des plaquettes commerciales) et l’édition de devis.
Enfin, ses capacités de suivi de conversation avec l’enregistrement de toutes les activités de votre lead (Appels, suivi d’interaction email, de visite de site, etc.) vous permet d’être le plus productif et efficace lors de vos échanges prospects).
Cependant la version Starter vous limite et ne vous permet pas de programmer des séquences d’emails commerciaux, d’automatiser l’évolution d’un prospect dans son parcours d’achat, de réaliser des prévisions de résultats et de bénéficier de guides conversationnels.
Aussi, vous serez limité à 2 commerciaux, bien qu’il soit possible d’ajouter des utilisateurs en augmentant votre facture mensuelle.
HubSpot a développé tout un panel de fonctionnalités orientées “Customer Success”. Cependant la version Starter n’offre que très peu de possibilités
Il vous sera possible de mettre en place une fenêtre de Live Chat sur votre site et de faire de la gestion manuelle de tickets.
L’intérêt principal d’un outil de ticketing et de pouvoir automatiser leur génération et leur attribution, ce qui ne sera pas possible en Starter.
En passant à un forfait Pro, vous débloquerez plusieurs nouvelles possibilités de création de live chat et de chatbot, vous pourrez mettre à disposition une base de connaissance pour simplifier le support de vos clients, envoyer différents types de sondages (NPS, CSAT, etc.)
Vous pourrez également automatiser la génération et la gestion de vos tickets et créer des portails utilisateurs privés sur votre site internet.
La richesse de HubSpot, en tant qu’outil tout-en-un, est la possibilité de centraliser les données et de pouvoir créer des rapports d’analyses complets et 360.
La version Starter nous propose uniquement de sélectionner des rapports et des tableaux de bords par défaut dans la bibliothèque de HubSpot. Ces rapports correspondent à des besoins communs à la majorité des entreprises cependant, vous n’avez aucune possibilité de personnalisation sur ces derniers. Ainsi vous ne pouvez analyser que ce que HubSpot vous propose directement.
Vous ne pouvez donc pas créer, ce qui fait la richesse des rapports HubSpot, des rapports personnalisés. En effet, chaque entreprise est régie par ses propres KPIs et pouvoir les visualiser sur la principale plateforme de l’entreprise est capital. En passant sur une version supérieure vous serez capable de créer des rapports avec la granularité et la finesse que vous souhaitez.
HubSpot Starter, pour son prix (à partir de $30/mois) est un outil incroyablement puissant et complet. Cependant, il est important de le considérer pour ce qu’il est. Il n’est en aucun cas une version test d’une futur migration vers HubSpot mais constitue un outil à part répondant à 90% des besoins d’un indépendant ou d’une TPE.
Un portail HubSpot est un outil qui doit servir les opérations d’une entreprise et l’architecture d’une version Starter essayant de contourner les limitations de l’abonnement sera totalement de celle d’une version supérieure.
J’espère que cet article vous aura permis de comprendre les différentes possibilités et limitations liées à la souscription d’un forfait HubSpot CRM Suite Starter. Si vous avez des questions concernant le forfait le plus adapté à votre entreprise, je me ferai un plaisir de vous guider.
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