Comment gérer les contacts marketing dans HubSpot

(Cet article fait partie de mon Guide Ultime de la Mise en Place d'un Portail HubSpot Optimisé, conçu pour vous aider à tirer le meilleur parti des outils marketing de HubSpot.)

Comprendre le concept de contact marketing dans HubSpot

L'un des concepts les plus importants dans HubSpot est celui de Contact Marketing. Gérer correctement ce concept est essentiel pour éviter des coûts inattendus. HubSpot classe chaque contact en tant que Contact Marketing ou Contact Non-Marketing :

• Contacts Marketing : les destinataires de vos communications marketing, comme les e-mails ou les publicités.
• Contacts Non-Marketing : ils bénéficient toujours des fonctionnalités de suivi et de données de HubSpot, mais ne peuvent pas recevoir de communications marketing.

Cette segmentation permet une communication ciblée et une gestion budgétaire efficace, car HubSpot facture en fonction du nombre de Contacts Marketing, tandis que vous pouvez stocker un nombre illimité de Contacts Non-Marketing gratuitement.

Comment fonctionnent les contacts marketing dans HubSpot

HubSpot utilise une seule case à cocher dans l’enregistrement de chaque contact pour indiquer leur statut en tant que Contact Marketing. Vous pouvez mettre à jour ce statut manuellement ou via l’automatisation avec des workflows (disponibles pour les utilisateurs Pro et plus).

Point important : Les modifications apportées aux Contacts Marketing sont immédiates lors de la définition d'un contact en tant que Contact Marketing. Cependant, le passage d'un Contact Marketing à un Contact Non-Marketing ne prend effet qu'au premier jour du mois suivant — cela signifie que vous pourriez être facturé pour ces contacts jusqu'à ce que la modification soit complètement traitée.

Stratégies pour définir les contacts marketing

Pour tirer le meilleur parti de la segmentation des contacts dans HubSpot, identifiez des critères clairs pour déterminer qui doit recevoir vos communications marketing. Voici trois facteurs pour vous aider à définir et prioriser vos Contacts Marketing :

Statut de lead et parcours d’achat

Tous les leads ne nécessitent pas la même attention. Par exemple :

• Les leads non qualifiés ou perdus n’ont peut-être pas besoin de recevoir des e-mails de nurturing et peuvent être définis en tant que Contacts Non-Marketing.
• Les leads à fort potentiel ayant besoin de plus d’informations ou de nurturing doivent rester des Contacts Marketing pour des campagnes ciblées.

Niveau d’engagement

Concentrez-vous sur les leads qui interagissent activement avec votre contenu. Vous pouvez même utiliser le scoring des leads (basé sur des actions telles que les ouvertures et les clics d’e-mails) pour mettre à jour automatiquement le statut de Contact Marketing. Les leads engagés sont plus susceptibles de se convertir, ce qui en fait une priorité pour les efforts marketing.

Rotation des campagnes

Cette approche est particulièrement utile pour le prospection et consiste à faire tourner de petits lots ciblés de contacts. Au lieu de contacter 10 000 leads d’un coup, envisagez d’engager des groupes plus petits au fil du temps, en affinant chaque message en fonction des résultats. Cette méthode préserve votre budget et améliore la qualité des leads en se concentrant sur les prospects les plus engagés.

Comment gérer les contacts marketing dans HubSpot

Mises à jour manuelles

Pour mettre à jour les contacts manuellement :

• Dans la vue Contacts, sélectionnez les contacts que vous souhaitez mettre à jour, allez dans Plus > Définir comme Contact Marketing, puis choisissez l’option appropriée.
• Pour les listes, vous pouvez sélectionner tous les contacts au sein d'une liste spécifique et appliquer le statut de Contact Marketing selon vos besoins.

Mises à jour automatisées avec des workflows

Pour les utilisateurs HubSpot Pro et plus, l’automatisation peut aider à gérer les Contacts Marketing de manière fluide :

1. Créer un workflow : Accédez à Workflows > Créer à partir de zéro > Basé sur les contacts.
2. Définir des déclencheurs d’inscription : Définissez des critères pour ajouter ou retirer des contacts du statut de Contact Marketing, comme le score d'engagement ou l’étape de lead.
3. Ajouter une action : Choisissez Définir le statut de Contact Marketing et spécifiez s’il s’agit de l’ajouter en tant que Contact Marketing ou Non-Marketing.

Automatiser ce processus peut faire gagner du temps, réduire les mises à jour manuelles et s’assurer que seuls les leads qualifiés reçoivent vos communications marketing.

Utiliser la fonctionnalité de Contact Marketing de HubSpot de manière stratégique peut vous aider à contrôler vos coûts tout en garantissant que vos communications atteignent le bon public. Pour plus d'informations sur l'optimisation de votre configuration HubSpot, explorez mon Guide Ultime de la Mise en Place d'un Portail HubSpot Optimisé.