Si votre activité concerne plusieurs régions du monde, segmenter votre base de données HubSpot par pays est inévitable.
HubSpot met à notre disposition plusieurs moyens de définir le pays d’un prospect. Chaque moyen vient avec ses avantages et ses inconvénients
Dans cet article nous allons détailler chacune de ces possibilités pour vous permettre de choisir la méthode la plus adaptée à votre situation.
Sommaire
- Rapide Tour des Propriétés de Pays de HubSpot
- Technique n°1 : Utiliser l’adresse IP
- Technique n°2 : Demander le Pays dans un Formulaire
- Technique n°3 : Utiliser des Formulaires Géolocalisés
- Technique n°4 : Utiliser le Numéro de Téléphone
- Notes de fin
Rapide Tour des Propriétés de Pays de HubSpot
Lorsque vous créez votre portail HubSpot, vous trouvez, déjà présentes, de nombreuses propriétés prêtes à être utilisées pour organiser votre base de données HubSpot. On appelle ces propriétés “des propriétés natives à HubSpot”.
La problématique du Pays d’un Lead est commune à beaucoup d’entreprise, HubSpot a donc intégrer trois propriétés natives relatives au pays de vos leads :
- Pays/Région
Cette propriété est, par défaut, la propriété que HubSpot met à notre disposition pour renseigner l’information Pays de nos leads.
Pour la remplir, libre à vous de le faire manuellement, par import de base de données, par soumission de formulaire ou par automatisation à travers des Workflows.
Attention : cette propriété est de type “Texte sur une seule ligne” qui propose de nombreux inconvénients.
Si vous décidez de placer cette propriété dans vos formulaires, les leads pourront remplir ce champ de la manière qu’ils souhaitent vous assurant une multitude de valeurs différentes pour un même pays, rendant ainsi impraticable l’information “Pays”, de votre base de données.
Si vous désirez utiliser cette propriété pour gérer l’information “Pays” de vos leads, il est fortement conseillé d’utiliser des automatisations pour être certain de la qualité de la donnée récoltée. Nous allons voir ensemble comment dans cet article.
- Pays de l’adresse IP
Cette propriété native à HubSpot se base sur l’adresse IP de votre lead récupérée par HubSpot lors de la soumission d’un formulaire.
Cette donnée est générée automatiquement et ne peut pas être modifiée manuellement.
Nous allons voir ensemble quels sont les inconvénients de reposer notre récolte d’information “Pays” sur cette propriété.
- Code pays de l’adresse IP
Cette propriété fonctionne exactement de la même manière que “Pays de l’adresse IP” à la différence que la valeur inscrite ne sera pas le nom complet du pays mais son code “ISO 2”. Par exemple, France = FR, Italie = IT, Grande Bretagne = GB.
Les limitations de “Pays de l’adresse IP” s’appliquent également à cette propriété.
- Les propriétés personnalisées
HubSpot vous permet de créer vous même des propriétés basées sur différents formats.
La méthode la plus efficace et claire de récupérer l’information Pays d’un lead est de créer une propriété de type “Menu Déroulant” et de télécharger la liste de tous les pays directement via l’éditeur de propriété HubSpot.
Reproduisez l’exemple et sélectionnez la liste des Pays.
Technique n°1 : Utiliser l’adresse IP
Comme mentionnée précédemment, HubSpot est capable de générer un Pays basé sur l’adresse IP de votre lead lors de la soumission d’un formulaire.
Cette technique permet de récupérer une valeur sans devoir alourdir votre formulaire. Cependant, elle présente des inconvénients.
L’adresse IP n’est pas une donnée fiable pour déterminer avec exactitude la provenance d’un lead.
Si votre lead est en déplacement à l’étranger ou utilise un VPN lors de la soumission du formulaire, la donnée Pays sera faussée et ne sera pas représentative du pays de votre Lead. À travers mes différents projets, je me suis rendu compte que ces “erreurs” représentent une part non négligeable d’une base de données.
Si vous souhaitez utiliser la donnée Pays uniquement pour des soucis analytiques, cela peut être suffisant, mais si le pays joue un rôle plus important dans votre processus opérationnel, il est conseillé d’utiliser une autre technique.
Technique n°2 : Demander le Pays dans un Formulaire
La technique la plus sûre de récupérer l’information de pays auprès de vos leads est de leur demander directement avec un champ de formulaire.
Attention, comme mentionnée précédemment, il est crucial d’utiliser une propriété personnalisée “Menu Déroulant” pour conserver une cohérence dans vos données.
L’unique inconvénient de cette technique est l’alourdissement de votre formulaire qui pourrait impacter vos taux de soumissions. En effet, plus un formulaire est court et rapide à remplir, plus les chances que votre lead le complète sont élevées.
Technique n°3 : Utiliser des Formulaires Géolocalisés
Si vous opérez dans plusieurs pays, il y a de fortes chances que vous ayez une version multilingue de votre site internet divisée entre les différents pays concernés par votre marché. Si c’est le cas, vous pouvez créer un formulaire par pays placé uniquement sur les pages dudit pays.
Sur ce formulaire vous pouvez renseigné l’information du pays en champ caché et pré-rempli avec la valeur du pays correspondant comme présenté ci-dessous :
La limitation de cette technique réside dans le fait qu’il n’est pas certain qu’un lead remplira un formulaire d’une page de son pays.
Par exemple, un lead français parlant anglais découvrant le site via un lien le redirigeant vers la page anglaise du site internet, remplira un formulaire anglais et sera considéré comme tel par HubSpot.
Technique n°4 : Utiliser le Numéro de Téléphone
Après avoir essayé toutes les techniques possibles pour deviner la provenance d’un lead sans lui demander directement, j’en suis venu à la conclusion suivante : Le préfixe international d’un numéro de téléphone est la méthode la plus sûre pour déterminer le pays de résidence d’un lead.
Pour s’assurer une bonne collection de la donnée, il vous faut demander, dans vos formulaire, le numéro de téléphone en utilisant la propriété “phone” et en activant le préfixe international :
En plus de nous permettre de créer un workflow de définition de pays, cela vous permettra de conserver le même format pour tous vos numéros de téléphone.
Une fois que vous avez récolté les numéros de téléphones avec leur préfixe, il vous suffit de créer un workflow assignant chaque préfixe des marchés que vous ciblez au pays correspondant en reproduisant ce workflow :
L’inconvénient de cette méthode est la nécessité de paramétrer chaque préfixe de téléphone pour chaque pays concerné. Les préfixes n’étant pas configurés n'indiquent pas le pays du lead.
Notes de fin
J’espère que cette explication de toutes les techniques disponibles pour définir le pays d’un lead sur HubSpot vous aura permis de choisir la solution la plus adaptée à votre portail et votre activité.
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